POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 Juin 2026

La présente Politique de Retour et Remboursement définit les conditions et modalités applicables aux retours de produits et aux demandes de remboursement effectués sur le site dermavy.co, géré par la société Janitabrand LTD.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux réglementations sur la vente à distance, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de son colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS STRICTES D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé et de sécurité des consommateurs, les règles suivantes s'appliquent de manière absolue :

  • Le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (films protecteurs, opercules et scellés d'origine intacts).

  • Tout produit qui a été déballé, testé, utilisé, endommagé ou dont l'emballage est détérioré par le Client ne sera ni repris, ni remboursé, ni échangé.

3. FRAIS ET ADRESSE DE RETOUR

  • Frais de retour : Les frais postaux liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive et intégrale du Client. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Adresse de retour : Les produits étant expédiés en flux directs depuis des centres logistiques internationaux, l'adresse de retour diffère de l'adresse du siège social britannique (London). L'adresse exacte du centre de tri international vous sera communiquée par notre support. Aucun colis envoyé à l'adresse de Londres ne pourra être traité ou remboursé.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, le Client doit suivre obligatoirement les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande claire par e-mail à support@dermavy.co en indiquant le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.

  2. Notre support vous transmettra l'adresse postale internationale du centre de traitement des retours.

  3. Le Client doit expédier le colis en utilisant impérativement un mode de livraison avec numéro de suivi (tracking). Le Client doit envoyer ce numéro de suivi par e-mail au support dès l'expédition. Janitabrand LTD décline toute responsabilité en cas de perte du colis retourné.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREURS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Vous disposez d'un délai maximal de 48 heures après la livraison pour le signaler à support@dermavy.co.

  • Votre e-mail doit impérativement contenir des preuves factuelles nettes (photos et/ou vidéos explicites du produit défectueux, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition collée sur le colis).

  • Après vérification et validation par nos services, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral, selon le choix du Client.

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par notre centre de tri (délai de vérification pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés après réception) :

  • Le Client recevra un e-mail confirmant l'approbation ou le rejet du remboursement en fonction de l'état du produit.

  • Si la demande est approuvée, le remboursement est automatiquement traité. Les fonds seront recrédités sur la méthode de paiement initialement utilisée lors de l'achat (carte bancaire, Stripe, ou autre passerelle sécurisée).

  • Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire du Client varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon les banques.

Pour toute question ou assistance, contactez notre support exclusif à l'adresse suivante : support@dermavy.co.