POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 19 Juin 2026

Chez Dermavy, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service de livraison international fiable et transparent. La présente Politique de Livraison définit les modalités, frais et délais d'expédition applicables à toute commande passée sur notre site dermavy.co.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits dans le monde entier, notamment en Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.), en Amérique du Nord (Canada, États-Unis) et dans le reste des destinations couvertes par nos transporteurs partenaires.

2. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DE LA COMMANDE

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées, préparées et transmises à nos centres logistiques internationaux dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.

  • Confirmation : Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking number) permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre site ou sur les plateformes de suivi globales.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits étant expédiés directement depuis nos centres de stockage et de logistique partenaires internationaux, les délais de livraison indicatifs constatés sont les suivants :

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés.

  • Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés.

Note importante : Ces délais sont indicatifs et dépendent du bon déroulement des opérations des transporteurs et des services de douane. Janitabrand LTD ne peut être tenue pour responsable des retards logistiques exceptionnels indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers).

4. FRAIS DE LIVRAISON

  • Les frais de livraison standard sont calculés et affichés de manière transparente lors de l'étape de validation de votre panier, avant le paiement final.

  • Des offres de "Livraison Gratuite" peuvent être appliquées temporairement selon nos campagnes marketing en cours.

5. TAXES DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Le Site fonctionne en flux directs depuis des centres logistiques internationaux.

  • Responsabilité du Client : Les produits étant importés par le destinataire, des droits de douane, des taxes locales, la TVA d'importation ou d'autres frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités douanières à l'arrivée du colis dans votre pays.

  • Paiement : Ces frais supplémentaires sont exclusivement à la charge du Client et relèvent de sa seule responsabilité, tant au niveau des déclarations que des paiements. Janitabrand LTD n’a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en aucun cas les prendre en charge ou les rembourser.

6. ERREUR D'ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS

  • Responsabilité des informations : Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations saisies lors de la commande (Nom, Prénom, Adresse complète, Numéro de bâtiment, Code postal, Téléphone).

  • Conséquences : En cas d'erreur de saisie empêchant la livraison ou entraînant le retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du Client. Si le colis est perdu en raison d'une mauvaise adresse fournie par le Client, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • Colis non réclamé : Si un colis est mis à disposition dans un point de retrait ou un bureau de poste et qu'il n'est pas réclamé par le Client dans les délais impartis par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de retour et de réexpédition seront facturés au Client.

7. COLIS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

  • Si votre colis présente des traces visibles d'ouverture ou de détérioration à la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur ou à refuser le colis.

  • En cas de produit endommagé pendant le transport ou d'article manquant, vous devez impérativement contacter notre service client à support@dermavy.co dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves factuelles claires (photos du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits). Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée par nos services.

Pour toute question relative à l'acheminement de votre commande, notre support est à votre disposition par e-mail : support@dermavy.co.